企业人的沟通技巧与服务技巧(ppt 79页)

企业人的沟通技巧与服务技巧目录：
一、企业的本质
二、企业的组织
三、态度决定一切
四、企业人的意识：
五、企业人的工作程序
六、企业人如何接受命令？
七、如何进行您的工作？
八、有效的报告方法
九、如何报告？
十、口头报告的原则有：
十一、如何赢得合作的人际关系:
十二、赢得合作的谈话技巧有那些？
十三、您与上司的相处之道
十四、沟通有那些准备工作？
十五、实践优质服务的技巧
十六、请记住顾客的定义

 

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