大堂付理职责描述(doc 2页)

大堂付理职责描述内容提要：
工作责任：
1.代表总经理接受及处理客人对饭店内所有部门和地区（包括个人）的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议。
2.会同有关部门处理在饭店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害）。
3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物）。
4.维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒、房客之间的纠纷等）。
5.维护饭店利益（索赔催收）。
6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。
7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境宁静、整洁。
8.督导检查大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况。
9.监督检查处理大堂工作人员的仪容仪表和违规事件。
10.协助总经理或代表总经理接待好ＶＩＰ和商务层客人。
11.夜班承担饭店总经理的部分工作如遇特殊紧急情况需及时按有关程序向上级汇报。
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