前台部经理岗位职责(doc 3页)

前台部经理岗位职责内容提要：
直接责任：
1.主持前台各班次全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按照工作程序向客人提供高效服务。
2.创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。
3.确保有效地分配出租房间，根据当天到达及离店客房名单，安排房间出租。
4.督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。
5.参与前台接待工作，有效地解决客人的和本部门的有关问题。搞好与有关部门的协调及联系。
6.界定好下级员工的工作，做好工作周记。
7.检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。
8.负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查工作。负责检查前台所有报告的准确性。
9.掌握房间预订情况，最大限度地出租即时房间。
10.合理编排班次，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本。
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