综合预订经理岗位职责(doc 2页)

综合预订经理岗位职责内容提要：
职位目的（存在的理由，限制和目标）
·对保证外派业务部门及时顺利完成工作给予必要支持；
·解决团队主管日常业务中遇到的困难和问题；
·协助满足重要客户的特殊需求；
·配合行政人事部定期组织业务培训；
操作层面
1.协助解决客户以及客户驻站业务部门的特殊服务要求，例如：复杂国际线路询价、团队申请、候补座位申请、外购票申请等
2.配合公司组织员工的业务培训及新入职员工的培训，包括培训资料的编写、准备工作，业务文件的解释和培训
3、对所辖团队日常操作中遇到的各种问题予以解决，协调与其他部门的关系
4、向上级反映客户服务中出现的各种问题，并提供解决方案，对流程的改进和提高服务提出参考意见，配合定期进行的客户满意度调查
5、一般投诉处理，担负将投诉向客户经理反映的义务
6.必要的时候协助商旅管理中心经理做好客户招标、竞标的前期准备工作。

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