资讯科技部软件开发工程师岗位职责(doc 2页)

资讯科技部软件开发工程师岗位职责内容提要：
职位目的（存在的理由，限制和目标）
　　汇报呼叫中心应用开发经理，负责设计、开发和维护呼叫中心及各运营部门应用系统。
操作层面
•收集及分析呼叫中心用户需求
•开发IVR语音流程、座席前台CTI应用、呼叫中心知识库、呼叫中心MIS管理报表、呼叫中心培训和考试软件
•从呼叫中心后台系统挖掘数据，协助呼叫中心管理人员报表制作
•协助用户测试和验收测试
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