客服经理职务说明书(doc 6页)

客服经理职务说明书内容提要：
工作内容：
建立、完善的制度、体制
1、适时推出适时性制度、体制
2、与总公司、门店保持一致
3、与各部门互相配合
4、随业务的变化做适时调整
巡视、检查员工出勤、礼仪、早会、工作等情况
1、及时掌握员工纪律情况
2、严格按照公司制度处理
3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性
组织召开例会
1、准确上传下达；2、总结昨天、布置今天工作
3、及时纠正错误行为
参加各组组织的晨会
1、不定期的轮流参加
2、9：00前完成
参加店长组织的例会或其他会议
1、准时参加，遵守纪律
2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实
3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排
协同下属员工一起开展日常工作
1、在无别的事务时予以积极开展
2、准确了解下属的各项事务
3、起带头作用，鼓励员工
处理下属解决不了的问题
1、认真对待，及时解决
2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题
3、严格依规章制度处理
签批下属待批的项目
1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者
2、不得任意耽误下属工作
3、严格按照程序，制度办理

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