运作支持部客服专员岗位职责(doc 2页)

运作支持部客服专员岗位职责内容提要：
职责与工作任务：
职责一
职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划
工作任务
1、协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划
职责二
职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作
工作任务
1、负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案
2、负责组织协调处理方案的实施
3、建立售后服务档案，并进行总结分析
职责三
职责表述： 联络客户，获取反馈
工作任务
1、根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈
2、协助进行市场调查
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