品牌店员工标准手册(doc 37页)

品牌店员工标准手册目录：
第 1 章 前  言………………2
1.1 组织结构………………2
1.2 店员的职责………………2
1.3 服务原则………………3
1.4 服务仪容………………3
1.5 日常营业流程………………3
第 2 章 售前准备………………4
2.1 销售区准备工作………………4
2.2 收银区工作………………5
第 3 章 售中服务………………7
3.1 销售区工作………………7
3.2 收银区工作………………10
第 4 章 售后－处理投诉………………13
4.1 售后服务的原则………………13
4.2 售后服务内容………………13
4.3 售后服务的接待………………13
4.4 售后服务技巧………………14
4.5 售后服务记录………………15
第 5 章 忙碌时的待客法………………16
5.1 销售区………………16
5.2 收银区………………16
第 6 章 空闲时的工作………………17
6.1 销售区………………17
6.2 收银区………………17
6.3 交接班………………17
第 7 章 营业结束………………18
7.1 营业结束的工作流程………………18
7.2 销售区………………18
7.3 收银区………………19
第 8 章 奖罚条例………………20
8.1 奖励条例………………20
8.2 处罚条例………………20
8.3 商品、成员现金、票据遗失赔偿制度………………22
8.4 实施说明：………………22
8.5 员工等级评定标准………………23

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