呼叫中心绩效考核实务操作(ppt 51页)

呼叫中心绩效考核实务操作目录：
1、为什么要进行绩效评估
2、绩效考评的难点
3、传统考核与绩效考评的区别
4、绩效评估实施对各级人员的作用
5、绩效评估过程
6、绩效标准
7、建立绩效标准
8、绩效考核的内容
9、绩效观察
10、如何进行绩效观察
11、如何进行等级评定
12、绩效面谈
13、面谈提纲
14、在开场时如何陈述面谈的目的
15、绩效考核实施的关键点
16、呼叫中心的主要制度
17、人员选聘制度的关键点
18、呼叫中心服务人员的晋升线路设计
19、选择合适的晋升对象
20、选择合适的晋升对象的方法
21、认识员工的辞职
22、员工离职的原因分析
23、质量管理制度建立的关键点
24、激励制度建立的关键点
25、呼叫中心培训制度建立的几个关键点
26、培训体系的建立
27、培训内容的确定
28、培训资源的选择
29、培训时间的选择 　

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