客户中心总监岗位职责(doc 3页)

客户中心总监岗位职责内容提要：
工作目标：
　　根据集团发展战略要求，完成本部门经营目标，统一集团品牌建设与推广，建立统一客户服务界面，整合、管理客户资源，持续开发客户价值，以提升企业的长远价值。同时，优化部门内部的组织管理和人才培养，推行核心职位的继任计划，完善人才的可持续发展，充分发挥其作为集团营销、品牌与客户管理中心的作用
职位主要职责：
1.参与制定集团战略规划，主持拟订集团营销战略，报分管副总裁审核
2.组织拟订本部门年度目标和工作计划，报分管副总裁审批。并指导、监督下属人员工作，以达成目标
3.参与公司重大决策投资审定会议，协助和支持决策
4.从需求角度参与前期产品的研发定位和营销策略制定
5.审核集团所有项目的营销方案，并监督实施，使之符合集团整体营销战略，报分管副总裁备案
6.组织建立客户管理体系
7.审核客户服务标准和客户投诉标准，报分管副总裁审批。并监督实施
8.审核客户需求分析报告，客户满意度调查方案和调查报告
9.处理主要客户投诉，并跟踪监督处理结果，超过职权范围的重大客户投诉报营销客服副总裁处理
10.协助行政中心拟订集团品牌战略、构建品牌体系、明确品牌价值定位和诉求
11.审核集团品牌建设和推广方案，集团品牌推广的VI规范，报分管副总裁审批。并监督其实施
12.负责物业公司的客户管理与品牌管理
13.主持建立新闻发言人制度，报分管副总裁审批
14.主持拟订媒介供应商管理办法，报分管副总裁审批，并监督其实施。参与重要的媒体采购谈判和关系维护工作
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