客户俱乐部建设管理岗位职责(doc 2页)

客户俱乐部建设管理岗位职责内容提要：
应负职责：
1、俱乐部建设组织中国联通客户俱乐部的设计和建设工作，包括俱乐部建设思路的确定、品牌推广、服务内容的设计与推广、俱乐部活动内容的设计与开展、全省性通信外服务联盟单位的协调与管理；推动公司客户服务工作。
2、客户服务管理编制集团与星级客户服务规程，并对服务质量进行指导、监督、检查，提高公司客户服务质量。
3、信息收集对VIP系统的信息管理与改进意见的收集反馈，促进系统完善。
4、经营分析对全省集团客户业务发展综合报表的统计及经营分析、全省集团与星级客户投诉分析汇总，为公司改进服务，提升集团客户业务发展提供支持。
5、指导指导市分公司做好客户俱乐部建设、集团及星级客户服务工作，提高市分公司服务能力。
6、协助协助部门领导开展集团客户工作日常管理和监督考核工作。
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