客服部客户服务管理岗位职责(doc 2页)

客服部客户服务管理岗位职责内容提要：
应负职责：
1、制度拟订：根据总公司总体战略，结合浙江当地情况，全面负责制定全省客服中心的客户关怀手册、各项投诉规范流程操作，保证投诉工作的正常开展。
2、统筹规划省分公司工作。有计划安排、落实省分公司各项客服投诉和挽留工作，全面负责更改和调整操作思路，确保提升全省用户满意度。
3、指导、监督、协调分公司工作。指导、监督、考核分公司严格执行综合考评制度。
4、客户关注的内部管理。根据公司相关制度，做好省客服中心内部的组织管理工作，并能有效指导各组内成员开展各项操作层面工作，有不断提升组内人员的工作能力。
5、协助相关部门工作，提供统计数据。配合客服中心主任，定期将窗口统计的各项投诉数据信息汇总提供给相关部门，并根据相关部门需求，汇总分析，为各部门改善服务质量提供信息基础。
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