客户服务部客户服务代表岗位职责(doc 2页)

客户服务部客户服务代表岗位职责内容提要：
工作职责
职责一：分配并追踪客户服务工作
工作任务
1、负责接听客户服务电话，记录客户需求，并与相关部门取得联系，分配并监督售后服务任务
2、通过对老用户的跟踪调查，了解用户的进一步需求，并向各销售部提供用户需求信息
职责二：完成客户服务工作中相关文档的整理
工作任务
1、定期与用户沟通，填写《客户满意度调查表 》，并根据调查表的信息，进行汇总统计，分析并形成报告
2、对于重大的用户投诉（涉及质量问题），负责协调各部门共同参与处理，并负责填写《用户申诉处理表》，同时将记录及时反馈给用户
3、定期向部门经理汇报工作
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