客户服务部受理服务组主管岗位职责(doc 5页)

客户服务部受理服务组主管岗位职责内容提要：
工作内容：
1. 客户类
(1)受理服务管理
负责协调与处理在线的咨询、投诉问题，解决客户对系统、服务不满意等服务环节的问题；
协调其他部门处理好客户投诉，提高客户满意度；
(2)受理服务质量监控
负责投诉客户处理后的跟踪回访，监控客户投诉受理的服务质量，不断提高和完善客户投诉业务的工作质量；
(3)做好跨部门沟通工作，提升内部客户满意度；
2. 内部管理类
(1)负责服务流程的优化以及服务质量管理工作；
(2)负责服务问题的原因分析以及协调处理解决客户问题并将提供统计以及分析报表；
(3)负责CRM/GAMIS/工作报表等系统信息化的质量管理工作；
(4)负责对技术支持安排及相关客户财务事务、库管等工作的管理；
(5)负责小组内部员工的MBO管理工作；
(6)负责本组的员工的入职培训与技能提升，部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，每周对本组员工进行服务质量抽查，并负责对其工作做出评定，本组员工面谈与沟通等；
(7)本组其它日常管理工作，包括小组例会、跨部门间的协调工作等；
(8)完成上级交办的其它工作。
..............................