客服中心主任岗位职责(doc 2页)

客服中心主任岗位职责内容提要：
应负职责：
1、服务流程、考核政策的拟订。负责1001服务流程和考核办法的拟定，报批后实施。
2、指导、监督、考核。根据服务规范和考核办法，指导1001班组开展工作，提高1001人工接通率。对工作过程进行监督，对完成情况进行考核，并协调处理1001后台投诉处理工作，提高客户的满意率等。
3、总结、分析和改进。根据工作完成情况，定期总结分析，并召开每月一次的质量分析会，分析存在的问题，找出不足，做到持续改进。
4、信息采集。对1001及本部门其它岗位工作中创造的亮点和服务闪光点及时采集并汇编，及时向相关部门报道。
5、加强学习，提高管理水平。为更好地做好服务，须加强自身的学习，全面提高自身的管理水平和服务技能。
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