客服电话受理岗位职责(doc 3页)

客服电话受理岗位职责内容提要：
目的：
1、通过电话受理人员的在线服务向客户展现国安创想公司是一家服务领先、专业到位，以客户为中心的一家信息资讯公司。
2、通过电话受理人员的在线服务为公司所有客户解决问题、或帮助客户解决问题。
3、通过电话受理人员的在线服务来提高客户的满意度。
4、通过电话受理人员的在线服务来辅助销售部进行电话营销及产品推广。
任务：
1、负责受理内、外部客户的投诉，并跟踪所受理的投诉至最终解决。
2、负责客户咨询、查询的受理
3、负责业务变更的受理及信息管理
4、负责投诉、业务变更、咨询等信息的统计与传递
5、负责相关服务环节的协调处理
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