平衡计分卡的探讨与应用(ppt 53页)

平衡计分卡的探讨与应用目录：
1、平衡计分卡之精神
2、平衡计分卡之四大构面的介绍
3、平衡计分卡之功能及效益
4、建构以策略为核心的组织
5、美孚(Mobil)石油公司

 

平衡计分卡的探讨与应用内容提要：
平衡计分卡提供一基本架构，使企业能从四个构面来衡量创造价值的成效：财务构面：显示策略如何使企业成长、提高获利、控制风险而创造股东报酬的价值顾客构面：显示从顾客的角度看，企业如何为顾客创造价值，并与其它竞争者有所差异内部流程构面：依据策略的优先顺序决定关键性的业务运作流程，使期能达成顾客和股东的满意学习与成长构面：显示如何创造使组织不断创新和成长的环境与气候
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财务构面：
不论成长、维持或丰收阶段的企业策略，都受到三个财务主题的驱使：
营收成长和组合
成本下降，生产力提高
资产利用与投资策略
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顾客价值主张：
顾客价值主张代表企业透过产品和服务而提供的属性，目的是创造目标区隔中的顾客忠诚和满意度。
所有产业的价值主张都有一套共通的属性。这些属性可以归纳成三大类：
产品和服务的属性
顾客关系
形象和商誉

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