四星级酒店客务部岗位职责全集(doc 40页)

四星级酒店客务部岗位职责全集目录：
1、客务部经理岗位职责
2、文员兼仓管岗位职责
3、客房楼面经理岗位职责
4、客房领班岗位职责
5、客务中心领班岗位职责
6、客房服务员岗位职责
7、客务中心接线生岗位职责
8、前厅经理岗位职责
9、前台领班岗位职责
10、礼宾领班岗位职责
11、商务中心领班岗位职责
12、接待员（含商务楼层）岗位职责
13、礼宾、门僮岗位职责
14、……

 

四星级酒店客务部岗位职责全集内容提要：
客务部经理岗位职责：
岗位职责:
1、确保客务部工作的正常运转。
2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。
3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作。
4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织部门例会，传达会议精神，督导并落实。
5、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。
……

文员兼仓管岗位职责：
岗位职责：
1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。
2、文件打印：据客务部经理起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿，
印出后交客务部经理修改，按要求打印到相应的文件纸上，交客务部经理签字。
3、文件复印：按要求复印若干份，除非特殊要求，一般均需两面复
印。
4、文件发送：据文件的要求发给有关部门、岗点，所发出文件须使
用《发文登记本》，准确登记，并请接受者签收。
……

客房领班岗位职责：
岗位职责：
1、按标准检查所辖楼层各类客房的清洁卫生、布置规格和对客服务标准。
2、督导和检查所负责楼层的各类物品存量及消耗量，做到配备齐全、使用良好，无不和理损失，特殊情况有备案。
3、负责客房万能钥匙的领用和管理工作。
4、巡查客房维修保养事宜，编制楼层大清洁计划和单项卫生清洁计划。
5、审阅服务员的每日工作报告。

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