平衡计分卡深入探讨与应用(ppt 106页)

平衡计分卡深入探讨与应用目录：
一、平衡计分卡之起源及精神
二、平衡计分卡之四大构面的介绍
三、运用平衡计分卡，建立策略型组织之五大原则
四、平衡计分卡如何达到组织之综效
五、平衡计分卡之功能及效益
六、如何推动平衡计分卡
七、实施平衡计分卡可能遭遇之问题
八、平衡计分卡与作业制成本制度之比较与结合
九、结论
十、Q & A

 

平衡计分卡深入探讨与应用内容提要：
平衡计分卡之四大构面：
(一)财务构面
(二)顾客构面
(三)内部程序构面
(四)学习与成长构面
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平衡计分卡提供一个从四个不同的构面，了解价值创造之策略性架构：
(1)财务构面：从股东观点，看待有关「成长、获利力和风险」的策略
(2)顾客构面：从顾客观点，看待有关「创造价值和差异化」的策略。
(3)内部程序构面：对于各项可创造顾客和股东满意度之企业流程，决定其策略性之优先次序。
(4)学习与成长构面：决定可创造支持组织变革、创新和成长的文化之优先次序。
……

实施平衡计分卡，创造「以策略为焦点的组织」之应注意的事项：
1.管理轮替的问题
2.设计失败的问题
3.流程失败的问题：
(1)缺乏高阶主管的承诺
(2)太少人参与
(3)计分卡停留在高层
(4)发展过程太长：视平衡计分卡为「只做一次的事件」
(5)视平衡计分卡为系统项目
(6)雇用经验不足的顾问
(7)只为了奖酬分配而推动平衡计分卡制度

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