企业沟通技巧与员工关系管理论述(ppt 54页)

企业沟通技巧与员工关系管理论述目录：
一、组织协调与沟通
二、部门合作与平级关系协调
三、企业的纵向沟通
四、团队沟通与会议沟通
五、跨文化沟通
六、管理沟通的发展趋势
七、企业文化与沟通管理
八、员工关系管理

 

企业沟通技巧与员工关系管理论述内容提要：
沟通的特点：
沟通是一种具有反馈功能的程序
被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报
目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐
沟通要有弹性和活力
……

不同人际关系之间的情感体验：
人际关系概念：人际关系就是人们在交往中产生的人与人之间的心理距离
人际关系以情感为纽带，不同的人际关系引起不同的情感体验：
亲密关系疏远关系敌对关系组织中的人际关系
……

团队沟通：
（1）定义
团队是按照一定的目的，由两个或两个以上的
员工组成的工作小组，其内部发生的所有形式
的沟通，都称之为“团队沟通”。
（2）团队沟通的要素
团队成员的角色分担
团队内成文或默认的规范、惯例
团队领导者的个人风格

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