市场部服务中心主任岗位职责(doc 3页)

市场部服务中心主任岗位职责内容提要：
工作目的：
　　为了不断提升公司服务质量水平，促进公司业务的全面发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下,领导本部门的全面工作，配合市场部部长工作，完成集团公司下达的工作目标。
工作职责：
1.负责售后服务工作,不断提升服务水平和服务质量.
1、负责合理安排调配售后服务员进行售后服务工作
2、负责处理服务中心服务热线电话内容，包括记载及分析电话内容信息，对需要进行派人服务的信息及时安排落实
3、负责要求售后服务人员对每一次服务工作内容进行详细记载备案。每一次服务工作均需填写服务反馈表，由服务人员详细填写服务内容，由客户签写服务意见。
4、负责收集每一次设备故障原因分析表，是设备本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）的，及时填写质量信息呈报表并反馈到质量管理部门。
5、负责服务汇总表的编排、统计、分析，并及时填写质量信息呈报表并反馈到质量管理部门。
6、负责对公司大客户进行定期的走访，及时了解设备使用情况及客户的反馈信息，对设备存在的问题及时进行维修处理。
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