技术支持工程师岗位职责(doc 2页)
技术支持工程师岗位职责(doc 2页)内容简介
技术支持工程师岗位职责内容提要:
职位目的(存在的理由,限制和目标)
汇报呼叫中心技术支持经理,负责维护呼叫中心和各部门系统平台。系统平台包括呼叫中心交换机(ACD),IVR,CTI,排班系统,外拨服务器,知识库系统等等。
操作层面
•执行技术部门制定的日常维护管理规范。
•维护和配置语音交换机、CTI服务器、IVR服务器、录音系统、排班服务器、外拨服务器、知识库服务器、报表服务器、短信服务器等等
•提供呼叫中心现场技术支援,解决技术问题
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职位目的(存在的理由,限制和目标)
汇报呼叫中心技术支持经理,负责维护呼叫中心和各部门系统平台。系统平台包括呼叫中心交换机(ACD),IVR,CTI,排班系统,外拨服务器,知识库系统等等。
操作层面
•执行技术部门制定的日常维护管理规范。
•维护和配置语音交换机、CTI服务器、IVR服务器、录音系统、排班服务器、外拨服务器、知识库服务器、报表服务器、短信服务器等等
•提供呼叫中心现场技术支援,解决技术问题
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