现代企业为什么需要平衡计分卡(ppt 136页)

现代企业为什么需要平衡计分卡目录：
第一部分：财务面
第二部分：顾客面
第三部分：内部流程面
第四部分：学习及成长

 

现代企业为什么需要平衡计分卡内容提要：
营业额成长与组合策略主题：
新产品及服务的开发
新顾客及市场的开发
新产品及服务的组合
新的定价策略
现有产品及服务的新运用
新关系的建立
……

订立顾客策略目标：
价格目标：
提供时尚及品质，让顾客觉得物超所值、价格公道
时尚及设计目标：
提供时尚的商品，满足顾客在衣着上的需求及想要追求的形象
品质目标：
保证最高的品质，在同一款式及其他产品线的范畴中保持最佳的搭配
……

界定造成“美好购物”经验的要素：
店面亮丽、领导潮流
面带微笑、穿着时髦、吸引人的服务人员亲切欢迎/接待顾客
标示清楚的特价活动
服务人员具有丰富的产品知识
服务人员能唤出客人的姓名
诚挚的说“谢谢”并欢迎他们下次再度光临。

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