电话口头表达训练与基本技巧(ppt 31页)

电话口头表达训练与基本技巧目录：
1、电话口头表达训练
2、电话基本技巧
3、十大电话情景应对技巧

 

电话口头表达训练与基本技巧内容提要：
态势语：
接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
……

怎样详细记录通话内容呢？
时间
对方公司名称
对方姓名
对方职务
通话内容
记录人
备注
……

拨打电话前的思考提纲：
我的电话要打给谁？
我打电话的目的是什么？
我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？
我应该选择怎样的表达方式？

 

..............................