冲突的概念、特征与过程分析(ppt 22页)

冲突的概念、特征与过程分析目录：
1、冲突的概念和特征
2、冲突过程分析
3、冲突管理

 

冲突的概念、特征与过程分析内容提要：
冲突的定义：
冲突是一种过程。这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。如果人们没有意识到冲突，则常常会认为冲突不存在。
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冲突的类型：
个体与个体冲突
个体与群体冲突
群体间冲突
组织内冲突：纵向冲突、横向冲突、直线/职能冲突
角色冲突
组织间冲突
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冲突管理技术：
冲突管理的原则：
西方观点：倡导建设性冲突，并控制在适度水平。
中国观点：依中国传统文化的儒家思想，以贵和、持中为处理冲突的原则。
解决冲突的技术
激发冲突的技术

 

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