浅述环境因素影响与营销角色调整(ppt 24页)

浅述环境因素影响与营销角色调整内容提要：
营销组合：
产品：财货，劳务，和理念
价格：价值
地点：配销通路
促销：整合式营销沟通
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顾客价值与顾客忠诚：
顾客价值＝〔顾客总利益－顾客总成本〕
依价值区分顾客群体
顾客忠诚
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变革的管理（Managing Change）：
集中注意您的顾客与了解您的市场。
倾听顾客的声音，了解顾客如何定义”价值”和”满意度”，以及他们如何看待您公司和竞争者。
迎接”变革”和随时准备检讨和修正目标与程序。
告知公司里每位员工，为何变革是必要的，向他们沟通未来的愿景，提供必要的讯息给员工，以消除他们的不安和对公司变革的不确定感。
实行分布式决策模式，让决策快速形成，藉重群体团队的智慧，而非个人的能力。
授权给员工做他能负责的相关领域决策，且能清楚的了解会有什么结果。

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