听的技巧之如何接听电话(ppt 25页)

听的技巧之如何接听电话内容提要：
接 电话：
甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂，谁呀？”
乙：“是客户服务部吗？”
甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？”
乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。”
甲：“这事不归我们管，你打到维修问问”，挂机。
……

接电话的技巧：
铃声响起
三声内拿起听筒
报出名字及问候
确认对方名字
询问来电事项
再汇总确认来电事项
礼貌地结束电话
挂电话
……

打电话的技巧：
挂电话
自我介绍
确定对方及问候
说明来电事项
再汇总确认
礼貌地结束谈话
挂断电话
 

..............................