广州某公司各地工作站销售工作手册(doc 19页)

广州某公司各地工作站销售工作手册目录：
广州TUT本日公司各地工作站销售工作手册……3
销售管理系统……3
一、售楼部规范工作制度……3
二、售楼人员的行为准则……3
三、销售部组织架构及岗位职责……5
销售执行系统……6
一、企业发展战略的把握……6
二、市场调查和分析……6
三、市场定位、企划方向的确认……6
四、与建筑师协调沟通产品规划特性……7
五、楼盘的标识……7
六、销售现场和促销活动的场地安排……7
七、接待中心主要销售道具……7
八、样品屋或实品屋的装修……7
九、印刷媒体的制作……7
十、报刊媒体的制作与安排……8
十一、广告发布计划……8
十二、价格制定与价格控制……8
十三、推出时间计划……8
十四、业务训练计划……8
十五、现场销售执行……8
十六、房屋销售相关……9
十七、促销活动的主题选择……9
十八、广告效果和销售状况分析……9
十九、销售总结……9
《销售手册》目录……9
一、批文……9
二、销售资料……10
三、售房的具体操作程序：……10
个案销售培训计划……11
平面设计系统……12
一、楼盘标志……12
二、标准字体……12
三、标准色……12
四、象征图形……12
五、组合系统……12
六、VI应用……12
七、VI特点……12
广告执行系统……13
一、广告执行部门……13
二、前期分析……13
三、广告阶段划分……14
四、广告费用估算……14
五、广告计划执行……15
六、效果测定……16
现场设置系统……16
一、售楼部……16
二、客户动线结构图……16
答客问示范（南京月安花园）……17
一、地理位置……17
二、楼盘状况……17

 

广州某公司各地工作站销售工作手册内容提要：
售楼部规范工作制度：
1．员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。
2．员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。
3．员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。
4．上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。
5．切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
6．必须按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。
7．必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
8．必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。
9．员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。
……

交谈：
（1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁；
（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容
（3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
（4）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。
（5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。
（6）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
……

综合组：
（1）负责销售合同的签订、保管工作。
（2）负责房源回笼、按揭办理工作。
（3）负责房源销售的统计分析。
（4）负责处理业主投诉。
（5）负责客户资源的统计分析，档案管理工作。
（6）负责事物的保管工作。
（7）负责与政府和行业相关部门的联络、协调工作。
（8）负责其他销售内勤管理工作的贯彻实施。

 

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