管理沟通综合概述(ppt 94页)

管理沟通综合概述目录：
1、沟通的功能
2、管理的职能
3、沟通模式
4、三种水平的组织沟通
5、沟通过程
6、沟通过程模型
7、影响知觉的因素
8、怎样保证准确的知觉
9、事实与推断
10、沟通中正确处理事实和推断
11、沟通管道
12、……

 

管理沟通综合概述内容提要：
沟通的功能：
提供知识和信息
激励组织中的员工
控制与协调
传达意见、态度和情感
……

有效沟通的主要障碍：
过滤
人为操纵信息使之显得更受欢迎
选择性知觉
根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。
防御
受到威胁的人倾向于自我保护
语言
语言对不同的人来说有不同的含义
……

沟通过程中的概念：
准备沟通的信息   
编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。
管道: 信息传递的渠道。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。
信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息
解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。
反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。
噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。

 

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