物流部售后服务的工作说明书(doc 2页)

物流部售后服务的工作说明书内容提要：
工作任务：
具体负责指导分公司、代理商建立售后服务网络并进行管理
负责对分公司各服务网点及其服务人员的服务质量进行监督、考核与激励
接听电话、受理信件等，为代理商提供技术咨询
负责残鞋整理，做好质量记录并定期提交质量分析报告
负责做好残鞋处理相关工作
具体负责消费者档案的建立与管理，协助区域市场营销工作
负责消费者的日常投诉与处理，全面负责各品牌消费者投诉工作
具体负责物流信息、产品信息的收集、整理和分析
负责将物流、产品信息及时反馈至相关部门

..............................