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服务中心信访员的岗位说明书(doc 2页)

所属分类:
岗位职责
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服务中心,岗位说明书
服务中心信访员的岗位说明书(doc 2页)内容简介
服务中心信访员的岗位说明书内容提要:
工作任务:
做好与各分公司(办事处)售后服务人员的日常沟通工作
做好分公司反馈的产品质量信息的收集、整理工作,负责〈质量通报〉的编辑工作,每月刊出1期
负责全国消费者档案的汇总、消费者数据库的建立
负责受理消费者电话投诉,并做好记录,记录率要求达到100%
负责处理客户邮寄回公司有质量问题的产品
及时、妥善解决各类投诉,并做好跟踪,要求处理率达到100%,追踪率达到80%,满意率达到90%
不定期进行消费回访,了解各分公司售后服务工作质量

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