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服务中心经理的岗位说明书(doc 3页)

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岗位职责
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服务中心经理的岗位说明书(doc 3页)内容简介
服务中心经理的岗位说明书内容提要:
工作任务:
制定本科室年度、月度工作目标及工作计划
组织实施本科室的工作计划,实现工作目标
负责组织制订各品牌售后服务政策及相关管理制度、工作流程
进行服务网络规划,指导并推进各分公司建立服务网络
负责组织各项服务政策、管理制度的落实,并监督网络的日常管理
组织做好与各分公司(办事处)售后服务人员的日常沟通工作
组织做好分公司反馈的产品质量信息的收集、整理工作,负责〈质量通报〉的编辑工作,每月刊出1期
组织做好全国消费者档案的汇总、消费者数据库的建立
组织做好消费者电话投诉受理,并做好记录,记录率要求达到100%
组织处理客户邮寄回公司有质量问题的产品
及时、妥善解决各类投诉,并做好跟踪,要求处理率达到100%,追踪率达到80%,满意率达到80%

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