服务质量管理的职位说明书(doc 2页)

服务质量管理的职位说明书内容提要：
应负职责：
服务体系策划。根据公司组织结构和生产服务过程，策划全省服务体系，建立全省统一的服务标准与服务质量考核办法。并及时修订和完善。
服务质量分析。组织召开每月的公司服务质量分析会，分析原因，提高服务质量。
组织全省服务质量的考核检查。根据《服务质量考核办法》定期或不定期地对全省各市分公司的服务质量进行检查与考核，并通报考核结果，并检查各地市分公司服务体系运行情况。
协调处理重大用户投诉。负责处理跨地区、跨部门的重大用户投诉，与相关部门协调与沟通。
组织服务类的各项培训。组织一线服务人员培训、准备培训教材。
督办催办 根据督办工作职责，制定工作流程及考核办法，督促工作完成。并及时检查有关部门和人员任务完成情况，及时通报每月督办情况。

..............................