欧美跨国公司的员工关系管理理论(ppt 101页)
欧美跨国公司的员工关系管理理论(ppt 101页)内容简介
欧美跨国公司的员工关系管理理论目录:
1、员工关系管理的意义
2、员工关系管理理论与发展
3、员工关系管理模式与架构
4、员工关系管理的职能分析
5、员工关系管理的核心技能
6、员工关系管理的评估审核
7、员工关系管理与企业文化
欧美跨国公司的员工关系管理理论内容提要:
企业现状和发展趋势:
迅猛发展的国内市场
具有惊人的几何增长
具有无限发展的潜力
核心技能和服务意识
更复杂更残酷的竞争
专业性的广度和深度
分化组合重组的时代
……
市场中谁求新求变谁就能存活:
适应环境化:产品和服务、客户追踪、效益观念
用户意愿化:提供服务、增改流程、加强沟通、鼓励建议
周期短暂化:产品和服务、投诉处理、快速反应能力
用户互动化:重视反应、反馈,将关系价值发挥到最大点
推广多样化:借力发力、宣传形式多样、重视社会效益
利益最大化:盈利最大、成本最小
多元技术化:技术含金量越来越高、不是第一就被淘汰
……
员工关系管理的历史发展背景:
ER管理理论与发展
ER管理模式与架构
ER管理的职能分析
ER管理的核心技能
ER管理的评估审核
ER管理与企业文化
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