房务部大堂副理的岗位说明书(doc 3页)

房务部大堂副理的岗位说明书内容提要：
工作任务：
组织总台、客房、餐饮等相关部门做好VIP客人的接待准备工作，负责检查其完成情况
了解VIP客人抵离店及在店期间的活动安排及时反馈给相关领导、部门
做好迎送工作；建立VIP客史档案
认真听取投诉内容并表示同情和歉意
告诉客人我们将采取的措施并通讯时对客人给予相应的（合理的）补偿
感谢客人的批语意见，将投诉过程记录在案
管理卡在领用须经相关部门填写IC 卡领用申请单，并有主管领导的签字方可有效
管理卡的制作须经工程部鉴定，再填写制卡申请单经主管经理、房务部经理、AM签字方可制作
做好IC 卡领用、制作的台帐管理

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