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人际沟通技巧培训课程(doc 24页)

所属分类:
激励与沟通
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人际沟通技巧培训课程(doc 24页)内容简介

人际沟通技巧培训课程目录:
一、沟通的功能
1.1.沟通的定义
1.2沟通的功能
二、沟通的陷阱
2.1.沟通的要素
2.2.造成沟通障碍的因素
2.2.1主体
2.2.2内容
2.2.3媒介
2.2.4客体
三、沟通的技巧
3.1听
3.2说
3.3读
3.4写
3.5看
四、如何提升沟通的效果
4.1认识自己
4.2塑造自己
4.3重视对象

 

人际沟通技巧培训课程内容提要:
应用白板将学员提到的功能都写下来,然后总结引导出以下几点:
   ①满足社会性的需求
人是群性动物,喜欢群居社火,这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属,是家庭中的一分子,与朋友在一起时被接纳,在社会上被人尊重,这痒才能让你感到你和他们同类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义。
②促进自我我了解、发展自我概念
每个人的自我了解来自省,另外的来源即是他人。别人就像是镜子一样,当我们和他人互动时,可以从别人的反应或回馈中,发展出清晰、正确的自我画像。因此, 人际网络愈广就拥有愈多的镜子,也就有多方面的回馈,让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论,这样对自己比较公平。
……

有时候我们会听到这样的话:
“如果您这样想,那为什么不把话说明白点?”
这就是沟通内容和接受内容之间的差别。(语义三角洲)
造成沟通障碍的要素:
主体
给人以错误印象:
外表、 措辞、 拖沓;
如果迟到,总给人感觉沟通内容无关重要。
态度影响着行为。
我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度,这些态度影响着我们的沟通。
我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法,影响着我们的沟通。    
……

如果想达到良好的沟通效果,渠道媒介同样重要。例如在某支公司当通过在当地一个非常有影响力的人签了大批的业务,但就在促成实收的阶段其弟在一次重大事故中遇难。这个时候如果我们继续去促成的话可能会事得其反。我们当地的支公司就采取了放弃短期实收的策略,先去帮助他处理家中后事,稳固关系,为以后的展业打好基础,取得了非常好的效果。所以造成沟通障碍的原因还有沟通的媒介。


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