人际交流技能培训课程(ppt 68页)

人际交流技能培训课程目录：
1. 理解沟通的重要性
2. 运用听说模式
3. 建立有效的沟通渠道

 

人际交流技能培训课程内容提要：
THE FIVE LEVELS OF LISTENING
倾听的五种态度
IGNORING  忽略不见
PRETENDING  假装在听
SELECTIVE  有选择地听
ATTENTIVE  集中注意力地听
EMPATHIC  用心投入地听
……

LISTEN BEHAVIORS 倾听行为：
Focus 注意力集中
Be quiet  保持安静
Maintain a listening posture 保持倾听的姿态
Make encouraging gestures & sounds 做手势及应声以示鼓励
Reflect  作出反 映
Ask open-ended questions 提问开放式的问题 Restate content 重述谈话内容
Reflect feelings in words & actions 用语言和行动反馈感受
Summarize  总结
State your understanding of the situation 表明你了解谈话的内容
……

保持沟通管道畅通 ：坦诚 ，直接与人相处
让人们及时了解会影响他们的信息
与人沟通时要保持正面言辞，面对面，保持眼光接触
帮助他人发展他们的技能 ，提供正面及建设性的反馈
如果在沟通中有相互冲突的信息，应相互面对问题并澄清
误解
如果你要直接说出你的观点和看法，要善于从他人的角度
寻求谅解，不要将他人说得一无是处。

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