客户服务部经理工作职责(doc 2页)

客户服务部经理工作职责内容提要：
工作任务：
负责与相关部门取得联系，分配售后服务任务
定期与用户沟通，填写《客户满意度调查表》，并根据调查表的信息，进行汇总统计，形成报告
通过对用户的跟踪调查，了解用户的进一步需求，并向各销售部提供用户需求信息
对于重大的用户投诉（涉及质量问题），负责协调各部门共同参与处理，并负责填写《用户申诉处理表》，同时将记录及时反馈给用户
客户合同的服务档案的建立与追踪服务管理
负责监督、控制、指导部门内部员工工作
负责调查部门内部培训需求，组织部门内部培训
负责根据部门内部的人员状况提出招聘、解聘的需求
负责对部门内部员工及相关部门发生工作关系的人员进行考核
负责定期与部门内部员工进行技术、管理与文化等方面的沟通
定期向销售总监汇报工作，定期听取部门内部员工的工作汇报

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