超市内部员工作手册(doc 19页)

超市内部员工工作手册目录：
一、顾客服务部工作职责
二、顾客服务助理岗位职责
三、顾客服务部员工岗位职责
四、迎宾人员工作职责
五、存/取包岗位职责
六、大宗购物
七、咨询、投诉接待岗位工作内容
八、开具票据规定
九、前台商品退换货规定
十、卖场内广播服务内容
十一、失物招领、失窃商品处理制度
十二、赠品管理规定

 

超市内部员工工作手册内容提要：
顾客服务部员工岗位职责
主要职能：
在公司政策指导下，在本部门店长、副店长、经理助理带领下工作，执行公司各项管理规定及工作流程，进行顾客服务、区域清洁整理等工作。
组织关系：
报告——经理助理
联系——本区域员工
岗位职责：
遵守公司的一切规章制度。
能够熟练的掌握顾客服务部各项工作，听从部门领导分配。
熟悉商场的经营范围和布局以及各种服务项目、购物优惠制度、展销、促销活动等为顾客提供准确信息及良好的服务。
注重个人的仪容仪表。
做好区域的卫生整理。
做好本部门设备和备品的使用、管理，爱惜公司财务，最低程度的降低公司费用。
做好班次交接工作，保证营运正常进行。
协助部门经理助理进行日常工作，并提出合理化建议。
掌握安全防损知识，并积极参与防损工作。

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