售后工程师的工作职责(doc 3页)
售后工程师的工作职责(doc 3页)内容简介
售后工程师的工作职责内容提要:
客户类:
(1)每天按照技术服务单,为客户进行标准化的技术支持工作,保证工作质量:
安装实施
维修
维护
(2)负责客户端的信息收集,按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理;
(3)针对维修发现的用户问题,填写用户维修问题登记卡;
(4)按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结;
(5)负责对客户进行产品和服务的使用培训;
(6)解决客户遇到的复杂技术问题,并将无法解决问题及时提交技术支持组主管进行协调处理;
(7)负责将拨号器的质量信息反馈给技术支持组主管及物控助理;
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客户类:
(1)每天按照技术服务单,为客户进行标准化的技术支持工作,保证工作质量:
安装实施
维修
维护
(2)负责客户端的信息收集,按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理;
(3)针对维修发现的用户问题,填写用户维修问题登记卡;
(4)按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结;
(5)负责对客户进行产品和服务的使用培训;
(6)解决客户遇到的复杂技术问题,并将无法解决问题及时提交技术支持组主管进行协调处理;
(7)负责将拨号器的质量信息反馈给技术支持组主管及物控助理;
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