企业组织管理沟通能力讲义(ppt 30页)

企业组织管理沟通能力讲义目录：
一、人际沟通的基本概念
二、组织管理沟通的基本概念
三、管理者的沟通策略与技能
四、怎样与上司、下属进行沟通

 

企业组织管理沟通能力讲义内容提要：
沟通的定义
一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
沟通过程与有效沟通的要素
信息源（信息发起者）
编码（组织信息）
传送渠道（语言、非语言、沟通技术）
解码（接受信息并对信息作出解释）
信息接受者
反应（接受者对信息的理解和态度）
反馈（接受者将反应传回给信息源）
沟通环境（时间、地点、双方的背景）
人际沟通的目标
信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。
保持信息接受者对信息的积极反应与反馈。
与信息接受者保持良好的关系。

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