售后服务部各岗位的工作职责(doc 2页)
售后服务部各岗位的工作职责(doc 2页)内容简介
售后服务部各岗位的工作职责目录:
一、主管
二、主管助理
三、总台领班
四、总台服务员
五、还原员
售后服务部各岗位的工作职责内容提要:
总台服务员
1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3. 负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。
4. 接待顾客的局面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。
5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6. 负责为顾客提供开发票的服务。
7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 负责总服务台的清洁卫生工作。
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