呼叫中心总经理主要职责(ppt 1页)

呼叫中心总经理主要职责内容提要：
主要工作：
负责呼叫中心发展策划和效率管理
负责本部门的员工激励与职业通道管理
负责固定电话增值业务的开发管理
组织实施1000呼叫中心日常运营及系统开发
组织实施固定电话新业务、增值业务开发推广
受公众客户中心委托，组织实施通过1000平台进行受理及业务宣传
受集团客户中心委托，组织实施大客户响应中心的运作
对委托网普代办部分业务上门受理工作的管理
114广告业务经营管理
组织基于1000平台的市场调查（电话调查）
组织实施电话回访

 

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