某公司会所员工行为规范(doc 9页)
某公司会所员工行为规范(doc 9页)内容简介
某公司会所员工行为规范目录:
第一章 总则
第二章 服务员必备
第三章 服务理念
第四章 礼仪
第五章 文明用语规范
第六章 营业纪律
某公司会所员工行为规范内容提要:
会所内禁止下列行为:
1、吸烟、吃零食、吃口香糖、吃饭;
2、聊天、高声辩论、大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小曲;
3、看书、看报,干私活,化妆;
4、做出不雅动作(掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓手、搔痒、修指甲、伸懒腰、扮鬼脸、吐舌、眨眼等);
5、与客人开玩笑、打闹;
6、有过分亲热之举动;
7、手叉腰、手插兜、手抱胸。
8、和客人顶嘴、吵架、对骂。
9、讥笑,挖苦顾客。
10、使用粗言恶语,严禁使用蔑视或污辱性的语言。
11、在客人面前耳语。
12、议论同事、上司,传播流言蜚语,散布谣言。
13、对客人及上级使用质问、怀疑、命令、顶撞、否定式语言。
14、随地吐痰、扔果皮、纸屑及其他杂物。
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