秘书如何接待公共事务来宾(ppt 16页)

秘书如何接待公共事务来宾目录：
一、教学目的
二、知识讲解
三、案例情境
四、实训设计
五、实训总结

 

秘书如何接待公共事务来宾内容提要：
秘书实务是高职文秘专业系列中一门重要的专业课，同时它也是一门操作性很强的实训课。
在教学中，只有通过对学生进行本门课程的实训教学过程，才能符合教学大纲的要求，才能达到预期的教学目标，才能培养出合格的秘书专业人员，这些是不容置疑的。接待来宾是秘书最频繁的日常事务之一。
秘书是代表单位接待来宾的，其接待态度如何，直接影响到单位的形象，决定了来宾对单位的印象，关系着业务能否顺利进行。
所以，秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归，这就得掌握接待的基本礼仪。因此，这次实训的目的在于通过特定场景的下训练使学生更好地提高实战能力。
接待重要来宾
A.谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间？”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
B.未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

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