知识管理在企业中的应用概述(ppt 31页)

知识管理在企业中的应用概述目录：
一、识管理认识
二、知识管理的IT实现
三、知识管理实践

 

知识管理在企业中的应用概述内容提要：
组织的知识
业务知识：由ERP等业务系统所管理。
员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。
流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。
组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。
客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。
产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。
关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。
知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。
外部情报：从Internet等外部收集而来。
知识管理系统的建设
建立沉淀知识的工作平台；
部署自动情报系统；
构筑知识库；
发现知识地图；
重整协作与项目管理模型;
建立专家网络；
整合业务流程;
广设知识发布渠道；
建立知识门户;
实施知识推进机制.

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