说的技巧之如何引导顾客(ppt 17页)

说的技巧之如何引导顾客目录：
1、情景扮演
2、巧用开放式和封闭式问题
3、实战演练：提问比赛
4、运用“FAB”引导顾客

 

说的技巧之如何引导顾客内容提要：
讲述特点的四项原则：
相信你所讲述的特点。如果你自己都不相信，就别希望别人能相信。
顾客的“内存”。顾客最多只能同时吸收六个概念。
太积极的危机。
处理意外 。
在讲述特点时出现意外，要：
马上修正我们的错误及道歉
如果是顾客的错误，示出“不要紧”的微笑
别在顾客前说“第三者”的坏话
从不礼貌的处境下挽回顾客的面子
利益：顾客要的是利益，并不是特点
利益包括：
利益本身。即你的产品和服务能给顾客带来什么实实在在的益处。
利益的区别。衡量公司优于竞争对手的利益。衡量之下或许能把表面上不利条件转为有利。

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