某品牌店员员工手册(doc 28页)

某品牌店员员工手册目录：
第1章 前言
第2章 售前准备
第3章 售中服务
第4章 售后－处理投诉
第5章 忙碌时的待客法
第6章 空闲时的工作
第7章 营业结束
第8章 奖罚条例

 

某品牌店员员工手册内容摘要：
注意
 1、不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1－1.5米左右；手势规范：大面积的东西用手掌摊开（如衣服的后摆），小面积的东西用食指（如衣服的纽扣）。
 2、介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
 3、介绍时注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
 4、介绍商品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。
 5、不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度
 6、跟顾客进行咨询回答时遵循的原则：
 7、永远不要用否定性的语气。
 8、永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气。
 9、用语应表示尊重。
 10、拒绝场合应用对不起和请求性的语气。
 11、不能下断言，要让顾客自己去进行决定。
 12、在自己的责任范围内说话。
 13、多说赞美和感谢的话。

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