某公司多元化服务标准培训课程(ppt 37页)

某公司多元化服务标准培训课程目录：
一、 营业员角色
二、 顾客服务
三、 服务八步曲
四、 销售的三法宝
五、 四大原则

 

某公司多元化服务标准培训课程内容提要：
谁是顾客?
外间顾客
任何向我们寻求协助，使用我们服务的
中介顾客(合作伙伴)
即我们赖以提供服务给顾客的中间人 (如: 承办商、供应商)
內部顾客
我們的同事
优质服务的好处：
公司利益
增强市场竞争力
成为零售业中的领导地位
擴大市场占有率
获得更多利润
不断擴充
客人对公司更有信心
加強口碑/声誉
个人利益
得到客人的认同和赞赏
工作得到满足感
更加积极的投入工作
优厚的收入
建立良好的人际关系
良好的自我形象
升职机会

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