吉林某物业公司环境管理手册(doc 29页)

吉林某物业公司环境管理手册目录：
一、策划
二、管理规则
三、作业规程

 

吉林某物业公司环境管理手册内容提要：
礼节礼貌：
1、微笑服务，树立“顾客就是上帝”的意识。
2、顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说：“您好”、“您先请”。
3、当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
4、如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…、吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。
5、遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？”
6、谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。

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